En plein hiver, alors que les centres d'hébergement d'urgence sont saturés, Justine, jeune travailleuse sociale, gère les appels de familles en détresse depuis une plateforme téléphonique impersonnelle. Chaque décision devient un dilemme entre procédures administratives et urgence humaine. Lorsqu'une situation particulièrement critique l'atteint de plein fouet, les règles qu'elle applique quotidiennement commencent à vaciller. Prise entre sa hiérarchie, un système à bout de souffle et sa propre conscience, Justine va être confrontée à un choix qui pourrait tout changer, pour les autres comme pour elle-même.